ENVELOPMENT DATA ANALYSIS DALAM PROSES EFISIENSI PENGEMBANGAN DATA ANTRIAN PADA RUMAH SAKIT

Abstrak

Organisasi yang lebih menekankan pada konsep kepuasan pelanggan akan melakukan berbagai cara untuk memaksimalkan layanan tahap 1, yaitu Front Liner (FL). Sistem layanan yang terkandung dalam jaringan FL tidak dapat dipisahkan dari sistem antrian. Bertindak dari masalah yang disebutkan di atas, saat ini orang dimanjakan dengan fasilitas yang berorientasi pada teknologi. Beberapa organisasi yang berorientasi FL memberikan konsep tambahan dengan sistem teknologi yang berfokus pada konsep antrian. Dalam menerapkan konsep antrian ini, peneliti menganalisisnya menggunakan konsep Envelopment Data Analysis, yang biasa disingkat DEA. DEA digunakan untuk mengukur efisiensi waktu antrian (queue), sehingga dapat menghasilkan data untuk memprediksi waktu antrian. Hingga akhirnya memudahkan pelanggan untuk mendapatkan nomor antrian yang merupakan tahap awal dari proses peningkatan kualitas layanan. Pengembangan konsep lebih difokuskan pada bagaimana penerapan DEA dalam sistem antrian (queue) dengan menggunakan meia online. Penerapat IoT dalam aplikasi pelayanan pelanggan menjadi point penting dalam konsep customer satisfaction.